Purvex Home olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerinde sizlere en iyi hizmeti sunmak için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine harfiyen uyuyoruz.

 

1. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)

 

14 Gün İçinde Koşulsuz İade Hakkı: Satın almış olduğunuz ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

  • Cayma hakkınızı kullanmak için bu 14 günlük süre içinde bize e-posta (info@purvexhome.com), telefon veya web sitemizdeki iade formu aracılığıyla açık bir bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

  • Bildiriminizin ardından, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 10 (on) gün içinde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.

 

2. İade Şartları

 

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz ve iadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması zorunludur:

  • Montajı Yapılmamış Olmalı: Ürün (armatür, gömme rezervuar, duş süzgeci vb.) kesinlikle monte edilmemiş ve kullanılmamış olmalıdır. Montajı yapılan ürünler, “ürünün değerini düşüren kullanım” kapsamına girdiğinden iade alınamaz.

  • Orijinal Ambalaj: Ürün, orijinal kutusunda/ambalajında, hasar görmemiş, tüm aksesuarları (bağlantı parçaları, contalar, vb.) ve kullanım kılavuzları ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.

  • Fatura/Belgeler: Ürünün orijinal faturası (veya e-fatura çıktısı) ve varsa garanti belgesi ile birlikte gönderilmelidir.

  • Yeniden Satılabilirlik: İade edilen ürün, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

 

3. Cayma Hakkının İstisnaları (Önemli)

 

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Hijyen Ürünleri: Klozet kapakları gibi ürünlerin tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ise, bu ürünler sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun değildir. Bu nedenle koruyucu ambalajı açılan klozet kapaklarının iadesi kabul edilmemektedir.

  • Montajı Yapılmış Ürünler: Tüketicinin onayı ile montajı yapılmış (örn: duvara monte edilmiş gömme rezervuar, takılmış bir armatür veya duş süzgeci) ürünler iade kapsamında değildir.

  • Ambalajı Hasar Görmüş Ürünler: Orijinal kutusu/ambalajı yırtılmış, üzerine kargo etiketi/bandı yapıştırılmış veya farklı bir şekilde bozulmuş ürünler iade alınamaz.

 

4. Geri Ödeme Süreci

 

  • İade talebiniz onaylandığında ve ürün tarafımıza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından yukarıdaki iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

  • İade koşullarına uyan ürünler için, cayma hakkı bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm tutar, satın alma işleminde kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı, Banka Kartı, Havale/EFT) uygun olarak iade edilir.

  • İadeniz bankanıza bağlı olarak ekstrenize veya hesabınıza birkaç iş günü içinde yansıyacaktır.

 

5. İade Kargo Süreci

 

  • Cayma hakkı kapsamında yapacağınız iadelerde, iade kargo ücreti tarafımıza aittir.

  • İadenizi, size ürünü getiren kargo firması veya bizim belirlediğimiz [Anlaşmalı Kargo Firmanızın Adı, Örn: Aras Kargo] aracılığıyla, size verilecek iade kodu ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

  • Anlaşmalı kargomuz dışında bir kargo firması ile gönderilen iadelerde, kargo ücreti müşteriye ait olacaktır.

 

6. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün

 

  • Hasarlı Teslimat: Lütfen kargonuzu teslim alırken paketi kontrol ediniz. Pakette herhangi bir hasar (ezilme, ıslaklık, yırtılma) fark ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almayınız ve bizimle derhal iletişime geçiniz.

  • Kusurlu (Defolu) Ürün: Ürününüzde üretimden kaynaklı bir kusur (ayıp) olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde (veya garanti süresi boyunca) bizimle iletişime geçiniz. Ürün incelendikten sonra kusurlu olduğu tespit edilirse, talebiniz doğrultusunda ücretsiz değişim veya tam para iadesi yapılacaktır.

  • Yanlış Ürün: Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda, bizimle iletişime geçtiğiniz takdirde tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanarak derhal doğru ürünün gönderimi sağlanacaktır.